YouTube je danas bio nedostupan velikom broju korisnika diljem svijeta, a sve je upućivalo na širi outage koji je zahvatio i web verziju i mobilne aplikacije. Prema podacima Downdetectora, samo u SAD-u zabilježeno je više od 320 tisuća prijava problema, dok su poteškoće istovremeno prijavljene i za YouTube TV te Google.
Korisnici su na društvenim mrežama dijelili slična iskustva: aplikacija bi se učitala, ali bi početna stranica ostala prazna ili djelomično neispravna, dok je dio njih dobivao poruku “Something went wrong”. Zanimljivo, pojedini ugrađeni videozapisi na drugim stranicama radili su normalno, dok je direktan pristup platformi bio otežan ili potpuno onemogućen.
YouTube tim brzo je potvrdio da su svjesni problema i da rade na rješenju. U prvom službenom ažuriranju navedeno je kako je uzrok kvara bio sustav preporuka. Upravo je taj mehanizam spriječio prikaz videa na različitim dijelovima platforme, uključujući homepage, mobilnu aplikaciju, YouTube Music i YouTube Kids. Drugim riječima, srce platforme nakratko je prestalo kucati.
Nedugo zatim implementiran je ispravak, a početna stranica vratila se za većinu korisnika. U međuvremenu je potvrđeno i da manji broj korisnika ima problema s prijavom na YouTube TV, no i taj je kvar ubrzo otklonjen.
U konačnom ažuriranju YouTube je objavio da je problem sa sustavom preporuka u potpunosti riješen te da YouTube.com, aplikacije, Music, Kids i TV ponovno rade kako se očekuje. Incident je još jednom pokazao koliko je preporučivački algoritam ključan za funkcioniranje platforme – bez njega, YouTube postoji, ali nema što ponuditi na početnoj stranici.
