Sve veći broj korisnika OnePlusa u Evropskoj uniji prijavljuje probleme s ostvarivanjem garancije, a svoja iskustva dijele na Redditu. Neki su otišli i korak dalje te podnijeli prijave Evropskom potrošačkom centru (ECC), optužujući kompaniju za obmanjujuću poslovnu praksu i kršenje uslova garancije.
Jedna objava na Redditu opisuje slučaj korisnika koji je uz kupovinu OnePlusa 13 prije gotovo dvije godine na poklon dobio OnePlus Buds 2 slušalice. Neposredno prije isteka garancije slušalice su se pokvarile, nakon čega su poslane OnePlusu na servis.
Međutim, iz OnePlusa su odgovorili da su Buds 2 pred kraj svog životnog ciklusa (EOL), zbog čega ih ne mogu ni popraviti ni zamijeniti. Umjesto toga, korisniku je ponuđen vaučer u vrijednosti od 199 eura koji se može iskoristiti u OnePlusovoj online prodavnici. Tu priča postaje zanimljiva.
Naime, OnePlusove internet trgovine u većini evropskih zemalja gotovo su potpuno ispražnjene. U ponudi se uglavnom nalaze pametni telefoni i tableti, dok je većina ostalih proizvoda u vrijednosti od oko 199 eura ili rasprodana ili na sniženju. Problem je u tome što sistem ne dozvoljava korištenje vaučera za proizvode koji su na akciji, zbog čega vaučer u praksi postaje gotovo beskoristan.
Zanimljivo je da ovo nije jedini slučaj. Brojni drugi korisnici iz Evropske unije također se žale na iste probleme s ostvarivanjem garancije. Umjesto povrata novca, OnePlus im nudi vaučere za kupovinu u svojoj trgovini. Neki korisnici ovu praksu već nazivaju i OnePlusovom „prevarom pri izlasku iz Evrope“.
Loša garancijska podrška, međutim, mogla bi biti samo simptom nečega većeg. Postoje naznake da OnePlus postepeno smanjuje svoje poslovanje u Evropi i da se možda priprema za potpuno povlačenje s ovog tržišta. Sve slabija korisnička podrška, veliki broj rasprodanih proizvoda u trgovini i proglašavanje uređaja mlađih od dvije godine zastarjelim (EOL) mogli bi biti znakovi kompanije koja planira skoro napustiti evropsko tržište.
Kada se tome dodaju spajanje OxygenOS-a s ColorOS-om, sve veći fokus OnePlusa na Oppo uređaje te odlazak izvršnog direktora za indijsko tržište ubrzo nakon glasina o mogućem gašenju poslovanja u Indiji, cijela priča dobiva dodatni smisao.
Bilo bi šteta da OnePlus zaista napusti Evropu, jer je kompanija svojevremeno ostavila vrlo dobar utisak na ovom tržištu, a svakako da veća konkurencija može biti samo dobra za kupce.
