PlayStation igrači već godinama imaju jedan veliki problem – povrat kupljenih igara bio je nepotrebno kompliciran i daleko iza konkurencije poput Steama ili Xbox Storea. Dok su drugi nudili jednostavne i brze procese, Sony je svoje korisnike tjerao kroz naporan razgovor s chatbotom koji je često znao završiti frustracijom umjesto rješenjem.
Sada se stvari napokon pomalo mijenjaju. Na PlayStation web stranici i unutar službene mobilne aplikacije (Android i iOS) pojavila se nova opcija Request Refund, koja odmah zamjenjuje stari, nespretni sustav. Dovoljno je otvoriti aplikaciju, kliknuti na izbornik s tri crtice i pri dnu pronaći opciju Transaction History. Tamo su poredane sve kupnje, a klikom na željeni naslov pojavljuje se veliko Request Refund dugme koje vodi direktno u proces povrata novca.
Isti princip funkcionira i na webu – nakon prijave na PlayStation Store, u Account Settings meniju nalazi se Transaction History gdje uz svaku kupnju stoji ista opcija za povrat. Jednostavnije, preglednije i brže nego prije.
No koliko god ova promjena olakšala korisnicima, ključno ograničenje ostaje isto: refund je moguć samo ako je od kupnje prošlo manje od 14 dana i ako igra nije preuzeta ili pokrenuta ni jednom. Osim toga, povrat se i dalje ne može pokrenuti direktno sa same PlayStation konzole, već isključivo preko weba ili mobilne aplikacije.
Drugim riječima, Sony je korisnicima dao mali korak naprijed, ali i dalje kaska za konkurencijom. Steam i Xbox već dugo nude daleko fleksibilnije i transparentnije uvjete povrata, dok PlayStation ostaje tvrdoglav u svojoj politici. Ipak, sama činjenica da je proces sada barem tehnički jednostavniji mogla bi biti signal da Sony priprema i veće promjene – možda čak i potpuno usklađivanje sa standardima koje su već postavili glavni rivali. Do tada, ostaje nam tek nada da će “next level” u PlayStation refundiranju jednog dana postati jednako fer kao i na drugim platformama.
