Microsoft koristi novu strategiju kako bi pobudio zanimanje za svog asistenta temeljenog na umjetnoj inteligenciji, Copilot: uključuje ga u uslugu svojim korisnicima, bez obzira žele li ga oni ili ne.
Tehnološka tvrtka nedavno je dodala Copilot u svoju pretplatničku uslugu za potrošače, koja uključuje softvere kao što su Word, Excel i PowerPoint, u Australiji i nekim zemljama jugoistočne Azije. Uz dodavanje AI značajke, Microsoft je povećao cijene za sve korisnike usluge, koja se sada naziva Microsoft 365, u tim regijama.
Što je s korisnicima koji ne žele plaćati za AI asistenta koji će im uređivati dokumente i sažimati e-poštu? Oni nemaju alternativu.
Alistair Fleming, koji koristi Word za pisanje scenarija za svoj YouTube kanal o japanskom hrvanju iz 1990-ih, primijetio je da se nakon svake završene rečenice na ekranu pojavljuje Copilotov logo u obliku duge i pita ga može li mu pomoći u pisanju.
“Bio je jako nestrpljiv da ga se koristi, što mi je kao korisniku bilo iritantno,” rekao je Fleming. Također je primijetio da mu je mjesečni račun za 365 porastao s 11 na 16 australskih dolara.
Neki su korisnici na društvenim mrežama primijetili da ih iskačuće poruke Copilota podsjećaju na Clippyja, široko kritiziranog pomoćnika u Officeu iz kasnih 1990-ih, koji je često nudio neželjenu pomoć.
Microsoftov glasnogovornik nije želio komentirati strategiju prisilnog dodavanja Copilota u određenim regijama niti planira li sličan pristup uvesti na drugim tržištima.
Ova promjena pokazuje koliko daleko Microsoft ide kako bi pokušao profitirati od svojih velikih ulaganja u umjetnu inteligenciju. Copilot, razvijen s tehnologijom OpenAI-ja, ključni je dio plana glavnog izvršnog direktora Satye Nadelle za daljnje širenje Microsoftovog softverskog poslovanja za potrošačke i korporativne klijente.
Microsoft je najveći investitor u OpenAI, u kojeg je uložio gotovo 14 milijardi dolara.
Od početka 2023., Microsoft pokušava generativnu umjetnu inteligenciju iskoristiti kako bi pridobio potrošače, ali suočio se s izazovima. Prvo je integrirao tehnologiju u svoj pretraživač Bing kao alat za chat, no nije uspio značajno konkurirati Googleu. Kasnije je lansirao Copilot, chatbot i generator sadržaja koji se integrira s 365 softverom za pisanje e-poruka, sažimanje sastanaka i izradu PowerPoint prezentacija.
Premium verzija Copilota za potrošače lansirana je u siječnju u SAD-u po cijeni od 20 dolara mjesečno, uz postojeću cijenu pretplate na 365 od otprilike 7 dolara mjesečno.
Poput drugih tehnoloških tvrtki koje pokušavaju uhvatiti korak na tržištu AI-ja, Copilot se suočava s konkurencijom ChatGPT-a, dominantnog proizvoda OpenAI-ja. Prema podacima Sensor Towera, aplikacija Copilot preuzeta je 37 milijuna puta između svibnja i sredine prosinca 2023., dok je ChatGPT preuzet 433 milijuna puta.
Microsoft također nudi Copilot svojim poslovnim korisnicima po cijeni od 30 dolara po osobi. Iako su poslovni korisnici najveći dio Microsoftovog softverskog poslovanja, reakcije su mješovite. Neki dovode u pitanje točnost AI alata, zaštitu privatnih podataka i opravdanost cijene.
Tvrtka nije objavila podatke o prodaji Copilota, ali je na nedavnoj konferenciji istaknula da gotovo 70% kompanija s liste Fortune 500 koristi ovog AI asistenta te da će ukupni prihodi od AI-ja uskoro premašiti 10 milijardi dolara godišnje.
Unatoč ovim uspjesima, Microsoft se suočava s pritiscima konkurencije, uključujući Salesforce i druge AI developere, poput OpenAI-ja, koji ulaze u korporativnu prodaju.
Unutar Microsofta Copilot se vidi kao prva faza njihove AI strategije, dok će sljedeći korak biti razvoj “agenata” – automatiziranih alata koji mogu obavljati složenije zadatke poput interakcije s korisnicima ili rezervacija putovanja.
No, uspjeh tih budućih alata ovisit će o zadovoljstvu korisnika Copilotom.
Većina ljudi koji koriste taj AI će upravo zato što ga koriste biti i zamijenjena njime. Microsoft to zna, zato prisiljava ljude na upotrebu tih alata. On se kroz razgovore s nama i čitajući naš kreativni proizvod uči i usavršava.