LG je ove godine učinio nešto hrabro – predstavili su prvi komercijalno dostupni modularni pametni telefon. Nije baš modularan onako kako smo originalno zamišljali takve telefone, ali je dovoljno da ga nazovemo takvim. Čak je i Google sa svojim famoznim “Project Ara” odustao od potpune modularnosti i prešao na ono što LG i eto sada Motorola (Lenovo) već rade – moguće je mijenjati samo neke dodatke a ne RAM, procesor itd. Potpuna modularnost ionako nije onako lijepa kakvom je zamišljamo. Sjetimo se samo stolnih računala i njihovih nadogradnji. Baš kada bi mislili da možemo promjeniti neku komponentu npr. novu grafičku karticu trebao bi nam procesor koji bi mogao izvući maksimum iz nje. Tada shvatimo da je Intel opet promjenio socket tj. utor pa nam treba i nova matična itd. Poanta je da smo unatoč “modularnosti” uvijek bili prisiljeni prijeći na novu tehnologiju i samim time praktički promjeniti cijeli PC. Tehnologija jednostavno prebrzo napreduje da bi se dugo zadržavala na jednom mjestu. No sve to je jedna druga priča, a LG je shvatio da ne moraju ići baš toliko daleko sa svojim modulima.
Iako još čekamo prodajne rezultate kompanija za drugi kvartal već je jasno da LG G5 nije zadovoljio. Kako? Zadnja vijest iz Koreje je da su u mobilnom odjelu dijeljeni otkazi i na čelo postavljeni neki novi ljudi koji će pokušati popraviti štetu. LG je za cilj imao 3 milijuna prodanih komada svog flaghipa u drugom kvartalu, a navodno su prodali samo 2.2 milijuna. Vjerujem da je ogroman broj faktora utjecao na tako slabu prodaju, ali bi naveo neke koje smatram najvažnijim.
Prva je definitivno marketing. Ako ste već na tržište donijeli nešto novo i donekle revolucionarno trebate znati komunicirati njegove prednosti. LG jednostavno nikoga nije uspio uvjeriti u korisnost modula i dodatnih „prijatelja“. Nisam stručnjak za marketing pa ne mogu ulaziti u detalje niti predlagati kako su to trebali uraditi ali valjda je sada svima jasno da dovoljno dobar posao nije odrađen. Samsung je recimo ove godine u suradnji sa mobilnim operaterima iz svih zemalja organizirao predstavljanja, predbilježbe i slične stvari dok je LG sve radio na klasični stari način. U vrijeme kada je konkurencija sve brojnija i sve jača stvari se ne mogu raditi na stari način. Modernizirali ste telefon, modernizirajte i marketing. Navodno je baš marketinški odjel bio taj koji je prvi „dobio nogu“.
Teško je opet na marketing svaliti svu krivnju jer nisu baš imali puno toga za hvaliti. Postoji samo određeni broj načina na koji možeš prodavati maglu, a ovdje je bilo puno magle. Svi moduli su relativno skupi za nešto što smatramo „dodatkom za telefon“, a pored toga nisu baš namijenjeni za mase. Uzmimo samo za primjer Bang & Olufsen Audio DAC. Dugo sam se bavio glazbom i hodao sam po glazbenim studijima, a opet znam svega jednu osobu kojoj je donekle bitna ta nijansa u zvuku. Većina flagship telefona ionako već ima ugrađen sasvim solidan DAC. Isto vrijedi i za camera grip koji onako „na prvu“ djeluje kao zgodna stvar, ali je jako malen broj ljudi kojima je to uopće potrebno. Još nismo vidjeli modul koji je „must have“ ili nešto toliko cool da će mnogi kupiti telefon baš zbog njega. Još kada u cijelu priču ubacimo da je potrebno ponovo uključiti telefon nakon promjene modula (jer vadimo i bateriju) sve djeluje nepotrebno „komplicirano“ prosječnom kupcu. Nije nam jasno da unutra nisu mogli ostaviti neku jako malenu bateriju koja bi napajala G5 dok mijenjamo module. To jednostavno djeluje zdravorazumski. Prijatelji tj. „Friends“ kao VR naočale i ona kugla s kamerom su jako simpa stvari, ali to je manje-više to.
Marketing i (bes)korisnost modula su jedni od glavnih razloga loše prodaje ali teško je zanemariti i ne baš privlačan dizajn. Uživo i ne izgleda toliko strašno (čak štoviše), ali na promo materijalima lagano izgleda kao „ružno pače“ unatoč silnim doradama. Jasno je da je dizajn patio zbog modula što sigurno smeta onima koji jednostavno žele telefon, a ne planiraju koristiti module. Takvih je sigurno puno, a malo tko je spreman žrtvovati lijep dizajn ili npr. IP68 certifikat koji ima Samsung zbog malene vjerovatnosti da će možda nekada u budućnosti kupiti neki modul. Možda!
Neki kupci možda bi prešli i preko toga ali smo uvjereni da ih je velika većina odustala kada su u recenzijama i iskustvima korisnika vidjeli kako loše moduli sjedaju u slot. Jasno se vidi da to nije perfektno kako je LG reklamirao i da je granica između modula i ostatka telefona više vidljiva nego što bi trebala biti. Da tu ne bi bio kraj jadima gotovo svi recenzenti prijavili su „guljenje“ boje na dijelu gdje se slot spaja sa telefonom. Problemi sa završnom obradom možda su kasnije nestali (možda) ali reputacija je već tu doživila jak udar. Kada još u tu priču umiješamo metalno tijelo telefona koje u ruci ne djeluje toliko premium i metalno (zbog LG-ove metode skrivanja antena) jasno je zašto su mnogi odustali od kupovine.
Zadnji ključni faktor u lošoj prodaji LG-a G5, a koji nikako ne smijemo zanemariti je konkurencija. Ove godine apsolutno svi briljiraju i biti samo „dobar“ više nije dovoljno. Prije svega imamo fantastični Samsung Galaxy S7 i Galaxy S7 Edge, ali i Xiaomi Mi 5, HTC 10, Huawei P9….. lista je duga. Poanta je da su svi inznimno dorađeni proizvodi koji jasno komuniciraju svoje vrline, a većina njih nešto ipak nešto znači prosječnom kupcu.
Zaključak? Ovo je bila loša godina za raditi u LG-ovom marketiškom odjelu! Kako i ne bi bila kada ste morali smisliti kako prosječnom čovjeku prodati osrednje dizajniran telefon visoke cijene i s modulima ograničene korisnosti (i također visoke cijene). Praktički nemoguća misija, a kao šećer na kraju još dobijete otkaz! Ako negdje slučajno naletite na tu ekipu počastite ih pivom i ćevapima. Recite da razumijemo.
Je li LG G5 loš pametni telefon? Ne, daleko je od toga. Čak je jedan od zanimljivih uređaja u zadnjih nekoliko godina ali pati od očitih dječjih bolesti. Tako je uvijek kada se nešto novo pokušava. Kako će se LG „izvlačiti“ i popravljati rezultate u ostatku godine ne znamo, ali u zadnjem kvartalu sigurno će veliku ulogu igrati nasljednik LG-a V10 ili koji već telefon je u planu. Pored ovoliko velikog broja izvrsnih flagship telefona ove godine teško je preporučiti LG G5 bilo kome osim onima koji vide korisnost u modulima ili jednostavno traže nešto novo i drugačije. Za sve ostale tu je cijela plejada „normalnih“ pametnih telefona. Mi se samo nadamo da ovaj hrabri potez LG-a, koji nije baš najsretnije završio po pitanju prodaje, ne znači da će kompanija odustati od isprobavanja novih ideja. U vrijeme kada su pametni telefoni postali prilično predvidljivi treba nam netko takav.
