Amerikanci mrze svoje pružatelje internetskih usluga (ISP-ove) više nego bilo koji drugi segment potrošačke ekonomije—osim benzinskih postaja. Svježi set ljestvica iz Američkog indeksa zadovoljstva potrošača (ACSI) otkriva da je malo potrošača zadovoljno načinom na koji njihovi ISP-ovi posluju, dajući im prednost samo u odnosu na odlaske na pumpu na popisu od 43 glavne industrije.
Poredak dolazi zahvaljujući ACSI-evoj najnovijoj telekomunikacijskoj studiji koju ta organizacija objavljuje svake godine. Studija pokriva pretplatu na TV usluge, usluge video streaminga i ISP-ove, kako optičke tako i neoptičke. Koristeći intervjue s 22 061 američkih potrošača obavljene između travnja 2022. i ožujka 2023., ovogodišnja telekomunikacijska studija istražuje koliko su ljudi sretni sa svojim ISP-ovima, a zatim te podatke uspoređuje s podacima nekoliko drugih industrija. Ove su godine ISP-ovi rangirani niže od beskrajno frustrirajućih industrija automobila, bankarstva i zdravstvenog osiguranja, kao i od 39 drugih s kojima se ljudi lakše snalaze, poput pivovara i sportske obuće.
Na ljestvici zadovoljstva od 1 do 100, ISP-ovi su zaradili slabih 68, što se sastoji od kombiniranih rezultata zadovoljstva za optičku mrežu od 75 bodova i za ne-optičku mrežu od 66 bodova.
ACSI je koristio unose korisnika na brojnim iskustvenim podatkovnim točkama, od odabira plana do stvarnog korištenja njihovih kućnih Wi-Fi mreža, kako bi izračunao oba rezultata i kombinirao ih na temelju upotrebe . Iako su korisnici optičkih vlakana smatrali da je njihov internet relativno pouzdan, a njihovi računi lpristupačni, zaradivši 80 u obje kategorije, korisnici koji ne koriste optičku mrežu nisu bili toliko impresionirani sa 72, odnosno 75.
Postoji samo jedna industrija koja je bila niže rangirana od ISP-ova. Koliko god se Amerikancima općenito ne sviđa način na koji davatelji internetskih usluga upravljaju hardverom, cijenama, korisničkom službom, prekidima rada i više, oni još više ne vole benzinske postaje, dajući kategoriji jadnu ocjenu od 65
Iako ACSI objavljuje svoje podatke otprilike u isto vrijeme svake godine, izvješće za 2022.-2023. ne može biti pravodobnije. Ovog mjeseca predsjednica Savezne komisije za komunikacije (FCC) Jessica Rosenworcel objavila je da je predvodila napore da se istraži način na koji ISP-ovi provode ograničenja podataka. Iako su ISP-ovi demonstrirali svoju sposobnost da izdrže prijenos podataka besplatno za sve na vrhuncu pandemije COVID-19, od tada su se vratili ograničavanju upotrebe korisnicima, naplaćivanju naknada ili ograničavanju propusnosti za one koji prekorače ograničenja svojih planova. S obzirom na povećanu važnost povezivanja s internetom u svakodnevnom životu, Rosenworcel je navodno zainteresirana za utvrđivanje jesu li ta ograničenja podataka zaista neophodna ili samo sebična poslovna odluka .
