Meta dodaje nove značajke umjetne inteligencije svojoj aplikaciji za razmjenu poruka WhatsApp, uključujući AI asistenta koji može pomoći tvrtkama da se povežu s klijentima, odgovore na pitanja i prodaju svoju robu i usluge putem chata.
WhatsApp će uskoro testirati novog pomoćnika pokretanog umjetnom inteligencijom s tvrtkama u Indiji i Singapuru, a zatim u Brazilu. WhatsApp već uključuje pomoćnika pokretanog umjetnom inteligencijom za obične korisnike, ali ovi su novi proizvodi napravljeni posebno za tvrtke koje redovito obrađuju upite i interakcije s korisničkom službom. Nove značajke podržat će više od 200 milijuna tvrtki koje se oslanjaju na WhatsApp za razgovor sa svojim klijentima, priopćila je tvrtka.
“Svaka tvrtka trebala bi biti u mogućnosti brzo pronaći agenta koji može razgovarati s vašim kupcima, pružiti podršku i olakšati trgovinu”, rekao je glavni izvršni direktor Mete Mark Zuckerberg u četvrtak kada je najavio novog pomoćnika tijekom događaja u São Paulu.
WhatsApp, koji ima više od 2 milijarde korisnika diljem svijeta, posebno je popularan u mjestima poput Brazila, Indije, Indonezije i Meksika, gdje je uobičajeno da ljudi razgovaraju s lokalnim tvrtkama koristeći tu uslugu. Na primjer, više od 120 milijuna ljudi svaki mjesec koristi WhatsApp u Brazilu.
Tvrtka također planira lansirati verziju svog Meta AI asistenta usmjerenog na potrošače na portugalskom sljedećeg mjeseca. Meta AI, koji pokreće veliki jezični model tvrtke poznat kao Llama, može odgovoriti na pitanja korisnika na Facebooku, Instagramu i WhatsAppu.
Meta, koja je kupila WhatsApp 2014. za 19 milijardi dolara, tražila je više načina za unovčavanje svoje popularne aplikacije za razmjenu poruka. Poslovna verzija aplikacije trenutno je besplatna, ali nudi neke značajke koje se plaćaju. Tvrtka također zarađuje naplaćujući tvrtkama da pošalju neke poruke svojim kupcima i prodajom oglasa na Instagramu i Facebooku koji povezuju na WhatsApp chat.
Trgovci će uskoro moći izraditi te oglase pomoću umjetne inteligencije, objavila je tvrtka u četvrtak. Meta trenutno testira tu značajku na tržištima engleskog govornog područja kao što su SAD i Singapur, s planovima za daljnje širenje. Zuckerberg je ranije rekao da bi ti oglasi za slanje poruka mogli generirati 10 milijardi dolara godišnje za Metu.
