Izvršna direktorica HP-a, tvrtke koja se suočila s ogromnim kritikama zbog svoje usluge pretplate na tintu koja se naziva ink cartridge DRM, hvalila se kako ovaj model “privlači” ljude. To nije dobar izraz za tvrtku koja je izbacila ažuriranja firmvera koja blokiraju korištenje tinte koja nije HP-ova.
Kako je izvijestio The Register , glavna direktorica HP-a Marie Myers razgovarala je s investitorima na konferenciji UBS Global Technology o modelu pretplate tehnološkog diva.
“Apsolutno vidimo kada premjestite kupca iz tog čistog transakcijskog modela… bilo da je to Instant Ink, plus naknade za papir, vidimo povećanje vrijednosti tog kupca od 20% jer zaključavate tu osobu, obvezuju se na dugoročniju vezu”, rekla je Myers.
HP-ova pretplatnička usluga Instant Ink kupcima šalje spremnike s tintom ili tonerom prema potrebi. Planovi počinju od 99 centi i idu do 25,99 USD mjesečno. To je prilično puno na višoj razini, no usluga se ipak uspjela pohvaliti s više od 11 milijuna pretplatnika do svibnja prošle godine.
HP nema sjajnu povijest kada je u pitanju udovoljavanje korisnicima. Povećao je cijenu hardvera pisača u 2019. i sada se fokusira na pisače Smart Tank i Neverstop koji dolaze s punim kapacitetom tinte ili tonera za dvije godine.
U svibnju je otkriveno da je HP blokirao većem broju korisnika korištenje spremnika s tintom trećih strana sa svojim pisačima kao dio svoje dinamičke sigurnosne politike. Politika je uvedena 2016., navodno kao način zaštite intelektualnog vlasništva tvrtke i kvalitete korisničkog iskustva sprječavanjem korištenja spremnika s tintom ili tonerom koji ne sadrže nove ili ponovno korištene HP čipove ili elektroničke sklopove.
U kolovozu se HP suočio sa grupnom tužbom zbog tvrdnji da je gasio višenamjenske pisače kad je tinta bila niska, čak i ako korisnici nisu pokušavali ništa ispisati.
Usprkos svom bijesu protiv HP-a, kontroverzna politika funkcionira. Marža odjela za ispis porasla je s 14,8% u fiskalnoj 2020. na 18,9% u fiskalnoj 2023.
Manje koristiti “google translate”.