Dok se već počinju pojavljivati prve glasine o nadolazećem Pixel 10, Google je odlučio riješiti dugogodišnji problem s Pixel 7a. Korisnici već mjesecima prijavljuju slučajeve napuhavanja baterije na forumima poput Reddita i Google Supporta.
Google je sada službeno priznao postojanje problema kod određenih uređaja Pixel 7a i pokrenuo program besplatne zamjene baterija. Iako nije objasnio točan uzrok napuhavanja, korisnicima pogođenima ovim problemom omogućit će jednu besplatnu zamjenu baterije.
Tvrtka je lansirala i online alat za procjenu podobnosti putem kojeg korisnici mogu provjeriti mogu li ostvariti pravo na zamjenu. Alat traži osnovne informacije o uređaju, uključujući IMEI broj, a nakon provjere, korisniku javlja ispunjava li uvjete. Osim toga, Google će fizički pregledati uređaj – ako se otkrije dodatna šteta poput oštećenja od tekućine, oštrih predmeta ili prekomjerne sile, zamjena možda neće biti odobrena.
Program zamjene trenutno je dostupan u SAD-u, Indiji, Kanadi, Velikoj Britaniji, Njemačkoj, Japanu i Singapuru. U SAD-u i Indiji dostupna je opcija slanja uređaja poštom, dok ostale zemlje nude mogućnost osobnog dolaska u servis.
Za korisnike iz zemalja koje nisu uključene u program zamjene baterija, poput Australije, Tajvana, Malezije, Švicarske i više europskih država, Google nudi tzv. “appeasement” opcije. Putem istog online alata može se provjeriti ispunjava li korisnik uvjete za kompenzaciju.
Ako je uređaj izvan jamstva, korisnik može birati između 200 dolara gotovine ili 300 dolara popusta na kupnju Google hardvera. Kod vrijedi godinu dana i može se iskoristiti samo za kupnju Pixel telefona preko Google Storea.
U slučajevima kada uređaj još uvijek ima aktivno jamstvo, korisnik može ostvariti jednokratnu uplatu od 456 dolara. Za korisnike iz zemalja koje nisu obuhvaćene niti programom zamjene niti kompenzacijom, Google preporučuje kontakt s Pixel centrom za podršku putem službene stranice.
