Ono što je Samsung najavio kao “dodavanje vrijednosti” vlasnicima pametnih kućanskih uređaja, u jednom je slučaju završilo – hospitalizacijom. U Velikoj Britaniji žena koja boluje od shizofrenije završila je u bolnici nakon što je na zaslonu svog Samsung pametnog hladnjaka ugledala reklamu za Apple TV+ i povjerovala da joj netko pokušava poslati poruku kroz uređaj.
Samsung je još u rujnu najavio da će na zaslonima Family Hub hladnjaka početi prikazivati reklame. Ideja je, barem službeno, bila “obogaćivanje korisničkog iskustva”, iako se većina kupaca nije baš obradovala činjenici da i njihov hladnjak sada ima oglase.
Prema objavi na Redditu, sestra britanskog korisnika – koja ima dijagnosticiranu shizofreniju – bila je uvjerena da doživljava novu psihotičnu epizodu kada se na hladnjaku pojavio oglas s porukom: “Žao nam je što smo te uzrujali, Carol.” Problem je u tome što se i ona zove Carol. Ta koincidencija bila je dovoljna da povjeruje kako netko pokušava komunicirati s njom putem hladnjaka.
U panici je nazvala obitelj, a zatim sama uzela taksi do hitne službe, gdje je zadržana dva dana na promatranju i gdje joj je prilagođena terapija. Kasnije je potvrđeno da se radilo o reklami za Apple TV+ seriju Pluribus, koja se u istom obliku pojavljivala i na drugim Samsung hladnjacima.
Žena inače koristi terapiju za kontrolu bolesti, ali ima povijest psihotičnih epizoda otprilike svake dvije godine. Ovaj događaj ponovno je otvorio pitanje gdje je granica između oglašavanja i odgovornosti proizvođača, posebno kada se radi o uređajima koji se nalaze u privatnim prostorima poput kuhinje.
Na Redditu se povela rasprava o tome je li ovakvo oglašavanje uopće legalno. Većina se složila da Samsung formalno nije prekršio zakon, barem dokle god korisnicima nudi opciju isključivanja oglasa. Ipak, neki su podsjetili da britanska regulatorna agencija ASA razmatra i “primjerenost mjesta” na kojem se oglas prikazuje, što bi u teoriji moglo dovesti do drukčije odluke.
Samsung je u međuvremenu u studenom izdao nadogradnju softvera koja vlasnicima Family Hub hladnjaka omogućuje gašenje reklama. Opcija se nalazi u postavkama uređaja, gdje se oglasi na naslovnom zaslonu mogu potpuno isključiti.
Incident je još jedan podsjetnik da “pametni” uređaji ne postaju problematični zbog tehnologije same po sebi, nego zbog načina na koji se ona koristi. Kada reklame počnu iskakati čak i iz hladnjaka, jasno je da granice odavno više nisu tamo gdje su nekad bile.
