Svijet je relativno brzo saznao da tvrtka za kibernetičku sigurnost CrowdStrike stoji iza globalnog zastoja u tehnologiji u petak. Ali utvđivanje tko će platiti račun za štetu moglo bi trajati puno dulje.
Prema nekima ” najveći IT prekid u povijesti ” doveo je do otkazivanja više od 5000 letova komercijalnih zračnih prijevoznika diljem svijeta, poremetio poslovanje od maloprodaje do dostave paketa te čak odgodio operacije u bolnicama, što je koštalo prihoda i vremena osoblja i produktivnosti.
Problem je uzrokovalo nekoliko linija lošeg koda CrowdStrikea u “ažuriranju sadržaja” softvera. Nažalost, popravljanje pogreške oduzimalo je mnogo više vremena nego njezino izazivanje i mogli bi proći dani prije nego što se svi sustavi vrate u normalu.
U objavi na društvenim mrežama kasno u nedjelju, CrowdStrike je rekao da je “značajan broj” od oko 8,5 milijuna pogođenih uređaja ponovno na mreži i operativan. Ponovno se ispričao zbog smetnji.
Iako se CrowdStrike ispričao, nije naveo namjerava li ili ne dati kompenzaciju pogođenim kupcima.
Stručnjaci kažu da očekuju da će biti zahtjeva za naknadama, a vrlo moguće i tužbi.
“Ako ste odvjetnik za CrowdStrike, vjerojatno nećete uživati u ostatku ljeta”, rekao je Dan Ives, tehnički analitičar za Wedbush Securities.
Stručnjaci se većinom slažu da je prerano za čvrstu odluku o cijeni globalnog pada interneta u petak. No ti bi troškovi lako mogli premašiti milijardu dolara, rekao je Patrick Anderson, izvršni direktor Anderson Economic Group, istraživačke tvrtke iz Michigana koja se specijalizirala za procjenu ekonomske cijene događaja poput štrajkova i drugih prekida poslovanja.
Njegova tvrtka procjenjuje da je nedavno hakiranje CDK Globala , softverske tvrtke koja opslužuje američke zastupnice automobila, dosegnulo taj trošak od milijardu dolara. Iako je taj prekid trajao puno dulje, oko tri tjedna, bio je ograničen na jednu usku industriju.
“Ovaj prekid utječe na mnogo više potrošača i tvrtki na način koji varira od neugodnosti do ozbiljnih poremećaja i rezultira troškovima iz džepa koje ne mogu lako nadoknaditi”, rekao je. Anderson je dodao da bi troškovi mogli biti posebno značajni za zrakoplovne tvrtke, zbog izgubljenog prihoda od otkazanih letova i viška troškova rada i goriva za zrakoplove koji su letjeli, ali su se suočili sa značajnim kašnjenjima.
Također nije jasno koliko bi kupaca CrowdStrike mogao izgubiti zbog petka.
Ives iz Wedbush Securitiesa procjenjuje da bi manje od 5% njihovih klijenata moglo otići negdje drugdje. Uglavnom, osim financijske štete i narušene reputacije – Crowdstrike neće snositi veće posljedice.
