Na globalnoj “Conversations” konferenciji u Miamiju, Meta je predstavila niz noviteta koji jasno pokazuju smjer u kojem ide WhatsApp – od jednostavne aplikacije za dopisivanje prema kompleksnoj poslovnoj platformi. Cilj je jasan: učiniti WhatsApp centralnim alatom za poslovanje, oglašavanje i korisničku podršku, bez obzira radi li se o malim firmama ili velikim korporacijama.
Kampanje na WhatsAppu, Facebooku i Instagramu odsad se mogu voditi iz jednog sučelja – Ads Managera. Oglašivači više ne moraju odvojeno pripremati oglase za različite platforme. Kreative, budžeti i ciljanje sada su objedinjeni, a oglasi mogu biti plasirani u chatu, statusima ili klasičnim feedovima – sve iz iste kampanje. Meta ističe kako će oglašivači moći dodati WhatsApp kao dodatnu “lokaciju” za oglase ručno ili uz pomoć vlastitog AI sustava zvanog Advantage+, koji automatski raspoređuje budžet tamo gdje očekuje najbolje rezultate. Uskoro će biti moguće kreirati oglase koji se prikazuju izravno u WhatsApp Statusu, što znači da oglašavanje dolazi i u prostor koji je do sada bio rezerviran za osobnije sadržaje.
Jedna od većih najava je i uvođenje tzv. Business AI asistenta. Riječ je o chatbotu koji može automatski preporučivati proizvode, odgovarati na korisnička pitanja, potvrđivati narudžbe i slati obavijesti o dostavi – sve unutar WhatsAppa. Prvi testovi kreću u Meksiku, a globalno širenje očekuje se uskoro. AI bi u budućnosti mogao biti prvi i jedini kontakt koji korisnik ima s brendom – i to u realnom vremenu.
Meta ide i korak dalje pa će veće firme uskoro moći koristiti WhatsApp za dolazne i odlazne pozive, uključujući i video pozive. To otvara mogućnosti za razne primjene – od korisničke podrške, preko virtualnih konzultacija, do video demonstracija proizvoda. Meta već surađuje s partnerima kako bi omogućila glatku integraciju svih ovih značajki u postojeće poslovne sustave.
Ove promjene nisu samo tehnički upgrade. One jasno pokazuju kako se mijenja percepcija WhatsAppa – od aplikacije za privatnu komunikaciju, prema platformi koja kombinira oglašavanje, prodaju i korisničku podršku, uz sve jaču prisutnost umjetne inteligencije. Iako se većina ovih alata još uvijek tiče samo poslovnih korisnika, jasno je da će se način na koji svi koristimo WhatsApp s vremenom promijeniti. Poruka koju dobijete sutra možda neće stići od prijatelja, nego od pametnog AI bota koji zna što ste posljednje kupili, što vas zanima i koliko ste spremni potrošiti.
WhatsApp, kakav poznajemo, polako odlazi u prošlost. Meta ga gradi iznova – i to po pravilima velikih poslovnih sustava, oglašivača i umjetne inteligencije.
