Europska unija započela je istragu protiv Booking.com zbog sumnji da platforma ne provodi dovoljno mjera za zaštitu korisnika od lažnih oglasa i prijevara. Europska komisija ocjenjuje da je pristup kompanije borbi protiv takvih prijevara “apsolutno nezadovoljavajući” te smatra da Booking.com nije ispunio obveze postavljene Digital Services Actom (DSA).
Komisija navodi kako Booking.com nije proveo odgovarajuće procjene rizika niti je poduzeo učinkovite mjere za sprječavanje prijevara, što je zakonska obveza u okviru zakonodavstva EU. Ispitat će se i potencijalno kršenje pravila o transparentnosti oglašavanja, jer postoji sumnja da nije jasno naznačeno kako su neki ponuđači usluga platili za bolje pozicioniranje na web stranici.
Istraga je pokrenuta nakon što su istraživači britanske potrošačke organizacije Which? uspjeli rezervirati i platiti lažni smještaj u 10 Downing Streetu, što je ukazalo na sigurnosne propuste na platformi. EU službenici također provjeravaju slučajeve lažnih oglasa za manje poznate lokacije gdje su korisnici, dolaskom na adresu, otkrili da smještaj nije postojao ili je bio drugačije predstavljen.
Posebna je pažnja usmjerena na fenomen “hijackanja rezervacija”, pri čemu prevaranti koriste ukradene podatke za lažno predstavljanje smještajnih pružatelja usluga. U nekim slučajevima prevaranti su preko Booking.com platforme kontaktirali korisnike i tražili uplatu kako bi im osigurali smještaj. Zabilježeni su slučajevi u kojima su korisnici prevareni za nekoliko stotina eura.
Neovisno tijelo, nizozemska potrošačka organizacija Consumentenbond, izvijestilo je o povećanju broja prijava prijevara povezanih s Booking.com s 89 u 2024. na 200 u 2025. godini, uz ukupnu štetu od 65.000 eura. To su samo prijavljeni slučajevi, zbog čega organizacija smatra da su stvarne brojke prijevara znatno veće.
Booking.com, sa sjedištem u Amsterdamu, tvrdi kako surađuje s komisijom i ostaje posvećen sigurnosti te zaštiti svojih korisnika i partnera. Iz kompanije ističu da rade s vladama, regulatorima i industrijskim partnerima u borbi protiv cyberkriminala i prijevara na internetu.
Europski zakonodavni okvir DSA predviđa moguće novčane kazne do 6 % godišnjeg globalnog prihoda kompanije u slučaju kršenja pravila. Europska komisija naglašava da otvaranje istrage ne prejudicira njen ishod te će i dalje pratiti razvoj situacije.
Kako i na kojoj platformi Vi rezervirate smještaj kad putujete?