Krajem 2025. godine, jedna osoba iz savezne države Indiana (SAD) prijavila je da je Galaxy S25+ njenog partnera (supruge), koji je kupljen prije dva mjeseca, eksplodirao tokom punjenja pomoću Samsungovog originalnog punjača i kabla. Samsung se oglasio.
Incident se dogodio usred noći dok su spavali, a pri tome je izgorio manji dio tepiha u njihovom domu. Partneri su navodno udisali isparenja nastala eksplozijom, što im je izazvalo određene kratkoročne zdravstvene probleme. Nakon toga su se obratili Samsungu tražeći naknadu štete.
Kako bi potkrijepili svoj zahtjev, korisnik je Samsungu dostavio izvještaj lokalne vatrogasne službe, u kojem se navodi da je riječ o “incidentu termalnog bijega” (thermal runaway) uzrokovanom požarom, zatim medicinsku dokumentaciju koja potvrđuje udisanje dima i respiratorne simptome, kao i račune koji dokazuju kupovinu telefona, originalnog punjača, te troškove čišćenja i sanacije doma. Samsung je tada pokrenuo istragu, a sada, nakon skoro dva mjeseca, ona je i završena.
Prema riječima korisnika, Samsung je priznao odgovornost za hardver i materijalnu štetu, te se složio da nadoknadi troškove za Galaxy S25+, direktne medicinske troškove i troškove čišćenja i obnove kuće. Pored toga, Samsungov tim za osiguranje od požara i pomorskih šteta ponudio je 500 dolara po osobi (vlasniku uređaja, njegovom partneru i njihovom djetetu) kao naknadu za “bol i patnju” izazvanu incidentom.
Korisnik navodi da on i njegov partner smatraju da je ovakva ponuda “krajnje potcjenjujuća”. Kako kažu:
“Svi u kući su udahnuli toksične litij-jonske pare. Smatramo da ovo ne pokriva dugoročno praćenje zdravlja niti traumu buđenja usred hemijskog požara. Od incidenta, moj partner je doslovno traumatiziran i iskreno se boji ponovo puniti svoj telefon.”
Nezadovoljan ponuđenom nagodbom, korisnik je na Redditu zatražio mišljenje o tome koji bi iznos bio realna novčana naknada za pretrpljenu bol i patnju, kao i da li je neko ranije uspio pregovarati sa Samsungovim timom za osiguranje od požara i pomorskih šteta. Mnogi korisnici na platformi savjetuju da se obrati advokatu, koji bi mu mogao pomoći da pokuša ostvariti maksimalnu moguću odštetu.
