Nedavno se pojavio novi val kritika usmjeren prema Appleu, s tvrdnjama da zaposlenici u Apple trgovinama potpisuju korisnike za pretplate na usluge bez njihove izričite dozvole. Ove tvrdnje iznio je Louis Rossmann, poznat tehničar za popravak i zagovornik prava potrošača, što je izazvalo pažnju javnosti i natjeralo Apple na reakciju.
Prema izjavama iz videozapisa koje je Rossmann podijelio, zaposlenici bi korisnicima tijekom kupovine nudili besplatne probne pretplate na Appleove usluge, poput Apple TV+, koje se automatski naplaćuju ako se ne otkažu na vrijeme. Kritično je što su ove ponude bile prikazane na uređajima zaposlenika, a ne na uređajima kupaca, što je, prema navodima, omogućavalo lakšu aktivaciju bez stvarne potvrde kupca. Navodno su zaposlenici imali ciljeve od 40% uspješnosti potpisivanja ovih pretplata, zbog čega su neki pritiskali “Prihvaćam” umjesto kupaca samo da bi ispunili ove ciljeve.
Appleova reakcija i promjene
Nakon što su se ove tvrdnje proširile, Apple je navodno reagirao unutar svojih redova. Iz izvora bliskih kompaniji doznaje se da je osoblju naređeno da samo kupci smiju potvrđivati pretplate te da ciljevi vezani uz broj potpisanih pretplata više nisu metrički parametar za ocjenjivanje zaposlenika. Iako Apple nije dao službenu izjavu o optužbama, ove interne promjene upućuju na to da kompanija ozbiljno pristupa problemu i želi spriječiti nepotrebne pretplate prema korisnicima bez njihovog pristanka.