Samsung se može pohvaliti impresivnim brojem korisnika svojih Galaxy pametnih telefona, koji sada iznosi 1,2 milijardi širom svijeta.
Jedan od glavnih faktora koji je doveo do ovako velike baze korisnika jest raznolikost Galaxy serije. Samsung nudi telefone koji zadovoljavaju gotovo svaki budžet, od pristupačnih modela iz A serije za oko 150 dolara, do vrhunskih uređaja poput savitljivih Galaxy Fold modela, čije cijene mogu dosegnuti i do 2400 dolara. Takva široka ponuda omogućava korisnicima da pronađu uređaj koji im najbolje odgovara.
Tijekom godina Galaxy uređaji bili su nositelji brojnih tehnoloških inovacija. Od predstavljanja prvog Android Galaxy smartfona 2009. godine, preko Galaxy Note serije i S Pen olovke, Samsung je često postavljao standarde u industriji. Daljnji razvoj uključuje prve bezokvirne Infinity Displays, vodootpornost, Samsung Pay te prekretnicu u obliku prvih savitljivih telefona 2019. godine.
Samsung je dodatno osigurao veliku korisničku bazu ulaganjem u jednostavnost prijelaza na Galaxy ekosustav. Aplikacija Smart Switch omogućuje brzo i jednostavno prebacivanje podataka s prethodnih uređaja, uključujući i iPhone, što je dodatno olakšano QR kodovima. Također, napredne mogućnosti za dijeljenje podataka preko RCS i Quick Share olakšavaju komunikaciju među korisnicima različitih platformi.
Sigurnost i privatnost također su prioriteti. Galaxy telefoni dolaze sa Samsung Knox zaštitom, koja pruža viši stupanj sigurnosnih mjera na hardverskoj i softverskoj razini kako bi zaštitila korisničke podatke i privatnost.