Apple je potvrdio da će sljedeći tjedan objaviti softversku nadogradnju kojom će riješiti problem s ponovnim pokretanjem iPhone 18 Pro i iPhone 18 Pro Max uređaja. Korisnici su prijavili da se njihovi telefoni zamrzavaju i zatim sami ponovno pokreću nakon neuspjelog pokušaja otključavanja putem Face ID-a.
Ovaj problem, koji nije prisutan kod svih korisnika, izazvao je zabrinutost. Međutim, prema informacijama iz Applea, radi se o softverskoj pogrešci, a ne o hardverskom kvaru. To znači da zamjena uređaja u Apple prodavaonicama nije potrebna jer će nadogradnja ukloniti ovaj problem.
Specifičnosti problema i novo rješenje
Greška nastaje kada Face ID pokušaj ne uspije, primjerice ako korisnik sakrije svoje lice tijekom pokušaja skeniranja. U tom slučaju uređaj prestaje odgovarati na dodir, a potom se samostalno restartira. To rezultira pojavljivanjem posebne “panic log” datoteke u sekciji iPhone Analytics unutar postavki, što ukazuje na programsku pogrešku.
Modeli iPhone 18 Pro dolaze s redizajniranim Face ID sustavom, gdje je infracrvena kamera pomaknuta ispod zaslona, što također utječe na veličinu Dynamic Island elementa u sučelju. Moguće je da ta promjena ima veze s otkrivenim softverskim problemom.
Osim za iPhone, Apple je istovremeno objavio i watchOS 27.0.1, nadogradnju koja ispravlja slučajni restart na Apple Watch Series 12 i Ultra 4 modelima.
Korisnicima savjetujemo da pričekaju službenu nadogradnju i izbjegavaju zamjene uređaja, jer će nadolazeći update riješiti problem bez potrebe za intervencijom servisnog centra.