Za većinu korisnika razlog plaćanja YouTube Premium pretplate vrlo je jednostavan: oglasi nestaju. Ne „rjeđe“, ne „kraće“, nego potpuno. Zato je dio korisnika ovih dana ostao neugodno iznenađen kada su njihovi pametni kućni uređaji, unatoč aktivnoj pretplati, počeli reproducirati oglase kao da Premium nikada nije ni bio uključen.
Problem su prvi počeli prijavljivati korisnici uređaja iz Google Home i Google Nest obitelji, koji su primijetili da im se tijekom slušanja glazbe na YouTube Musicu pojavljuju reklame prije pjesama, između pjesama, pa čak i odmah nakon ponovnog pokretanja uređaja. Sve to bez ikakve greške u naplati i uz uredno aktivnu pretplatu koja s računa odlazi svaki mjesec.
Kako je moguće da YouTube Music prikazuje oglase Premium korisnicima?
Prema brojnim svjedočanstvima, ponašanje sustava bilo je prilično kaotično. Neki su korisnici nailazili na duge tišine između pjesama, drugi su ostajali bez zvuka dok se ne bi pojavio oglas, a treći su primijetili da su njihove personalizirane playliste zamijenjene nasumičnim popularnim pjesmama koje nemaju veze s njihovim navikama slušanja.
Ono što dodatno zbunjuje jest činjenica da se isti problemi nisu pojavljivali na pametnim telefonima, tabletima ili računalima, gdje je YouTube Music radio bez ikakvih oglasa, točno onako kako Premium i obećava. To jasno upućuje na to da problem nije u korisničkim računima, već u načinu na koji Googleovi pametni kućni uređaji prepoznaju ili primjenjuju Premium status.
U praksi to znači da se pretplata ponašala selektivno: na jednom uređaju vrijedi, na drugom se ponaša kao da ne postoji. A to je scenarij koji korisnici najmanje očekuju od usluge koju plaćaju upravo zbog dosljednosti iskustva.
Je li ovo samo tehnička greška ili znak problema s pretplatama?
Google se o situaciji oglasio putem službenog Google Nest Community računa, potvrdivši da je svjestan problema s reprodukcijom YouTube Musica na određenim pametnim uređajima i da je istraga u tijeku. Iako u odgovoru nisu izravno spomenuti oglasi niti YouTube Premium, sama činjenica da se Google uključio u raspravu potvrđuje da se ne radi o izoliranim slučajevima ili korisničkoj pogrešci.
Za sada nema službenog objašnjenja što je točno uzrokovalo problem, koliko je korisnika pogođeno niti koliko će trajati njegovo rješavanje. No cijela situacija još jednom podsjeća na realnost modernih digitalnih pretplata: ne plaćate proizvod koji posjedujete, već uslugu koja ovisi o velikom broju pozadinskih sustava, sinkronizacija i odluka koje su potpuno izvan vaše kontrole.
Kada sve radi, Premium je nevidljiv i savršeno opravdava svoju cijenu. Kada ne radi, vrlo brzo shvatite da čak i „iskustvo bez oglasa“ može nestati bez upozorenja. A u tom trenutku jedino što vam preostaje jest čekati da netko s Googleove strane odluči kako bi sustav ponovno trebao raditi onako kako ste ga već platili.
