Asrock je službeno preuzeo odgovornost za kvarove više od 108 primjeraka Ryzen 9000 procesora koji su otkazali u sklopu njihovih matičnih ploča, potvrdivši da se radi isključivo o grešci u vlastitim BIOS postavkama, a ne o problemu s AMD-ovim hardverom. Incident je izazvao zabrinutost u IT zajednici, pogotovo jer su se kvarovi nastavili pojavljivati i nakon navodnih BIOS ispravki.
YouTube kanal Tech Yes City prvi je otvorio pitanje na Asrockovom štandu tijekom Computexa, gdje je predstavnik tvrtke objasnio da je problem uzrokovan previsokim postavkama Electric Design Current (EDC) i Thermal Design Current (TDC) u sklopu Precision Boost Overdrive (PBO) funkcije. Te su vrijednosti, kako tvrde iz Asrocka, bile pogrešno postavljene za rane uzorke Ryzen 9000 procesora, što je dovelo do pretjeranog opterećenja i kvarova.
U kasnijem intervjuu za Gamers Nexus, potpredsjednik matičnih ploča u Asrocku, Chris Lee, potvrdio je da je objavljen BIOS u verziji 3.25 koji korigira PBO postavke s ciljem sprječavanja kvarova. Lee je naglasio da Asrock nije zabilježio fizička oštećenja na vlastitim pločama zbog originalnih postavki. Ipak, prošlog mjeseca priznali su da su analizirali jednu matičnu ploču na kojoj je CPU pokazivao tragove termičkog oštećenja, ali tvrde da je ploča uspješno prošla stres testove nakon čišćenja i uklanjanja nečistoća.
Asrock se obvezao snositi troškove slanja i povrata ako korisnici odluče poslati matičnu ploču na reklamaciju, no CPU-e neće mijenjati sami, već će ih vraćati korisnicima kako bi ih oni reklamirali AMD-u ili trgovini gdje su ih kupili. Taj potez vjerojatno neće oduševiti pogođene korisnike.
Problematično je što su kvarovi zabilježeni i nakon instalacije ažuriranog BIOS-a 3.25, uključujući i slučajeve u kojima PBO uopće nije bio aktiviran. Još u travnju, Asrock je za kvarove optužio nekompatibilnosti memorije, iako su mnogi pogođeni procesori prošli inicijalni POST test te radili tjednima ili mjesecima prije nego što su otkazali – često s vidljivim fizičkim oštećenjima.
Unatoč svemu, novi kupci Asrockovih ploča ne bi trebali automatski pretpostaviti da je BIOS 3.25 već instaliran, već bi to trebali sami provjeriti, upozorava Stephen Burke iz Gamers Nexusa. Štoviše, ostaje nejasno zašto je trebalo čekati intervjue s nezavisnim YouTube kanalima kako bi se dobilo službeno objašnjenje cijele situacije, koja i dalje ostavlja brojna otvorena pitanja.
