Od danas (1. svibnja 2015 godine) Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) stavlja na snagu nova korisnčka prava propisana Pravilnkom o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacjskih mreža i usluga

Najbitnje promjene se odnose na potrošače i korisnike elektroničkih komunikacijskih usluga. Neke promjena su:

Operator mora besplatno otključati uređaj na zahtjev korisnika u bilo kojem trenutku ukoliko je korisnik ugovorio pretplatu. U slučaju unaprijed plaćene usluge, tzv. ‘pre-paid usluge’, otključavanje se može zatražiti nakon godinu dana korištenja usluge uz predočenje računa za kupovinu uređaja. Rok za otključavanje je 15 dana.

Minimalno razdoblje unutar kojeg korisnik može koristiti sve ugovorene usluge nakon obnove računa bonom mora vrijediti najmanje tri mjeseca od nadoplate. Ograničenje se ne odnosi na trajanje pojedine tarife ili opcije i podrazumijeva da korisnik nakon nadoplate ima dovoljno novca na računu za pojedinu uslugu.

Operator mora omogućiti korištenje probnog razdoblja od pet dana u mrežama pokretnih komunikacija za javnu govornu uslugu (pozivi, SMS, MMS) i/ili pristup internetu, za vrijeme kojeg potrošač može ispitati udovoljava li usluga očekivanjima i odlučiti hoće li zadržati uslugu ili odustati od nje. Korisnik pri tome plaća samo stvarnu potrošnju bez naplate bilo kakvih penala zbog eventualnog odustajanja .

HAKOM će intenzivno provoditi nadzore  provjere nad operaterima da vide pridržavaju li se propisa. Iz HAKOM-a pozivaju sve korisnike koji naiđu na nepravilnosti  pri primjeni novih odredbi da ih prijave na mail: nova.prava@hakom.hr .

Stupanje ovakvih odredbi na snagu će svakako biti odlična vijest za sve korisnke teleoperatera u Hrvatskoj.

Kompletan pravilnik možete pronaći na linku .

Objava Od 1. svibnja besplatno od telekoma zatražite otključavanje vašeg mobitela pojavila se prvi puta na Bajtbox.